Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Furnihubx (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les conditions et procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du produit. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra pas être traitée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité mentionnée ci-dessus, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence.

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

• Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande.

• Une demande de retour ou d’échange sans motif peut être effectuée si le produit reste en bon état et n’affecte pas sa revente.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, des informations relatives à la commande et des preuves visuelles peuvent être requises.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à service@furnihubx.com ou par téléphone au +1 (646) 641-3041, et fournissez les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 9222 N LOMBARD ST APT 25, PORTLAND, OR 97203, United States, puis attendre la confirmation de réception.

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité avec la situation signalée. Si l’inspection est validée, nous organiserons immédiatement le remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section relative au remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail à service@furnihubx.com ou par téléphone au +1 (646) 641-3041, en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous fournirons l’adresse de retour suivante : 9222 N LOMBARD ST APT 25, PORTLAND, OR 97203, United States.

• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.

• Une fois le produit inspecté et approuvé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers votre adresse. Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement 

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de réception 

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles relatives aux frais

Les règles suivantes s’appliquent aux frais liés aux retours et échanges :

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.

Étiquette de retour 

Chaque colis contient une étiquette de retour, ce qui permet de faciliter l’envoi du produit en cas de retour.

7. Déclaration de responsabilité

Afin de garantir un traitement correct des demandes, les produits retournés doivent être renvoyés dans un état identique à celui dans lequel ils ont été reçus et correctement emballés.Si un produit est endommagé en raison d’une utilisation inappropriée, d’une mauvaise conservation ou d’un emballage insuffisant lors du retour, cela peut affecter l’acceptation de la demande de retour ou d’échange.Nous procéderons à l’examen du produit retourné avant de finaliser la décision relative à la demande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 9222 N LOMBARD ST APT 25, PORTLAND, OR 97203, United States
Téléphone: +1 (646) 641-3041
Adresse électronique: service@furnihubx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)